Politica de Returnare și Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025
Data intrării în vigoare: 15 Ianuarie 2025
1. Informații Generale
Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") se aplică serviciilor și produselor digitale oferite de CapitalEchilibrat prin intermediul site-ului https://CapitalEchilibrat.space.
Operator: CapitalEchilibrat
Sediu: Calea Crișan 42, Mun. Ulmeni, Sibiu, CP 188363, România
Nr. înregistrare: 41230251
Telefon: +35008877168
Email: [email protected]
Notă Importantă: CapitalEchilibrat operează în prezent ca platformă informațională și educațională. Conținutul site-ului este gratuit. Această politică stabilește cadrul pentru eventualele servicii sau produse digitale plătite care ar putea fi oferite în viitor, precum consultanță specializată, rapoarte premium sau acces la resurse exclusive.
2. Domeniu de Aplicare
Această Politică se aplică pentru:
- Servicii de consultanță plătite (când vor fi disponibile)
- Rapoarte și studii premium (când vor fi disponibile)
- Abonamente la conținut exclusiv (când vor fi disponibile)
- Cursuri online și webinare plătite (când vor fi disponibile)
- Analize personalizate și servicii profesionale (când vor fi disponibile)
3. Conținut Gratuit
Următoarele servicii sunt și vor rămâne gratuite:
- Accesul la articolele de blog și resursele educaționale
- Informații despre energie curată și combustibili moderni
- Statistici și date generale despre sectorul energetic
- Newsletter-ul cu actualizări regulate
- Ghiduri introductive și materiale informative
Nu sunt necesare returnări sau rambursări pentru conținutul gratuit.
4. Dreptul de Retragere (pentru servicii plătite viitoare)
4.1 Perioada de Retragere
Conform legislației europene și române privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la:
- Data achiziționării serviciului digital
- Data încheierii contractului pentru servicii continue
- Data primirii accesului la conținut digital
4.2 Exercitarea Dreptului de Retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:
- Email: [email protected]
- Poștă: Calea Crișan 42, Mun. Ulmeni, Sibiu, CP 188363, România
- Telefon: +35008877168 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Informații necesare în solicitarea de retragere:
- Numele și prenumele dumneavoastră
- Adresa de email utilizată la achiziție
- Numărul comenzii sau al tranzacției
- Data achiziției
- Descrierea serviciului sau produsului
- Motivul retragerii (opțional, dar apreciat)
4.3 Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Furnizarea completă a serviciului digital, cu acordul dumneavoastră expres
- Conținut digital personalizat creat special pentru dumneavoastră
- Servicii complete executate înainte de expirarea perioadei de retragere
- Consultanță completă livrată și documentată
- Acces la materiale descărcate și utilizate în întregime
5. Politica de Rambursare
5.1 Rambursări Complete
Oferim rambursare completă în următoarele situații:
- Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal de 14 zile
- Serviciul nu a fost furnizat conform descrierii
- Probleme tehnice majore care împiedică accesul la serviciu
- Eroare în procesarea plății (dublă plată, sumă greșită)
- Anularea serviciului de către noi din motive independente de dumneavoastră
5.2 Rambursări Parțiale
Rambursări parțiale pot fi oferite pentru:
- Anularea serviciilor în curs de desfășurare (rambursare proporțională)
- Calitate sub așteptări pentru servicii personalizate
- Probleme rezolvabile care au afectat experiența
5.3 Situații Fără Rambursare
Nu se acordă rambursări pentru:
- Schimbarea opiniei după utilizarea completă a serviciului
- Lipsa de interes după accesarea conținutului
- Așteptări nerealiste sau nespecificate inițial
- Imposibilitatea aplicării informațiilor în contextul specific
- Solicitări după expirarea perioadei de garanție
- Încălcarea termenilor și condițiilor de utilizare
6. Procesul de Rambursare
6.1 Solicitarea Rambursării
Pașii pentru solicitarea unei rambursări:
- Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected]
- Furnizați detaliile: Număr comandă, dată achiziție, motiv rambursare
- Așteptați confirmarea: Vă vom răspunde în maximum 48 de ore lucrătoare
- Evaluare: Vom analiza solicitarea conform acestei politici
- Decizie: Veți fi informat despre acceptarea sau refuzul cererii
- Procesare: Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată
6.2 Termene de Procesare
Termene standard pentru rambursări:
- Evaluarea cererii: maximum 48 de ore lucrătoare
- Procesarea rambursării: 5-7 zile lucrătoare de la aprobare
- Reflectarea în cont: 3-10 zile lucrătoare (depinde de bancă)
- Notificare: veți primi email de confirmare la fiecare etapă
Notă: Termenele pot varia în funcție de metoda de plată utilizată și de instituția financiară. Ne străduim să procesăm toate rambursările cât mai rapid posibil.
6.3 Metode de Rambursare
Rambursările vor fi efectuate prin:
- Metoda originală de plată: preferința noastră standard
- Transfer bancar: dacă metoda inițială nu este disponibilă
- Credit pentru servicii viitoare: la cererea dumneavoastră
7. Garanția Calității
7.1 Angajamentul Nostru
Ne angajăm să furnizăm:
- Informații exacte și actualizate
- Servicii profesionale de înaltă calitate
- Consultanță bazată pe expertiză verificată
- Suport tehnic pentru probleme legate de acces
- Răspunsuri prompte la întrebări și clarificări
7.2 Reclamații privind Calitatea
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor:
- Contactați-ne în termen de 7 zile de la finalizarea serviciului
- Descrieți problema în detaliu
- Vom investiga și vom răspunde în 48 de ore
- Vom oferi soluții: îmbunătățiri, servicii suplimentare sau rambursare
8. Probleme Tehnice
8.1 Responsabilitatea Noastră
Suntem responsabili pentru probleme tehnice cauzate de:
- Defecțiuni ale platformei noastre
- Erori în livrarea conținutului digital
- Link-uri nefuncționale sau acces blocat
- Probleme de compatibilitate nedeclarate
Soluții oferite: repararea problemei, acces alternativ sau rambursare completă.
8.2 Responsabilitatea Utilizatorului
Nu suntem responsabili pentru:
- Probleme cauzate de conexiunea dvs. la internet
- Incompatibilitate cu software-ul sau hardware-ul dvs. vechi
- Erori de utilizator sau nerespectarea instrucțiunilor
- Pierderea accesului din cauza uitării parolelor
9. Anulări
9.1 Anulare de către Client
Servicii programate (consultanță, webinare):
- Cu 48+ ore înainte: rambursare 100%
- 24-48 ore înainte: rambursare 50%
- Sub 24 ore: fără rambursare (posibilitate reprogramare)
Abonamente:
- Pot fi anulate oricând
- Nu se rambursează perioada curentă deja plătită
- Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
- Nu se prelungesc automat după anulare
9.2 Anulare de către CapitalEchilibrat
Dacă trebuie să anulăm un serviciu:
- Veți fi notificat imediat
- Veți primi rambursare completă automată
- Vi se vor oferi alternative sau compensații suplimentare
- Vom reprograma fără costuri adiționale (dacă este posibil)
10. Dispute și Soluționare
10.1 Rezolvare Amiabilă
Înainte de a iniția proceduri formale, vă încurajăm să:
- Ne contactați direct pentru a discuta problema
- Furnizați toate detaliile relevante
- Permiteți-ne 5 zile lucrătoare pentru investigare
- Discutați soluțiile propuse de noi
Majoritatea problemelor sunt rezolvate rapid și satisfăcător prin dialog direct.
10.2 Mediere
Dacă nu ajungem la un acord amiabil:
- Puteți solicita medierea prin Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor
- Procedura este gratuită pentru consumatori
- Este mai rapidă decât procedurile judiciare
10.3 Soluționare Online a Litigiilor (SOL)
Pentru litigii online, puteți utiliza platforma SOL a Comisiei Europene:
Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10.4 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Puteți depune plângeri la ANPC:
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551
11. Circumstanțe Speciale
11.1 Cazuri de Forță Majoră
În situații de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, întreruperi majore):
- Serviciile pot fi suspendate temporar
- Termenele pot fi prelungite automat
- Vor fi oferite alternative sau extensii gratuite
- Rambursările vor fi evaluate individual
11.2 Modificări ale Serviciilor
Dacă modificăm semnificativ un serviciu plătit:
- Veți fi notificat cu 30 zile înainte
- Puteți continua la condițiile vechi până la expirare
- Puteți anula și primi rambursare proporțională
- Vi se vor oferi alternative echivalente
12. Protecția Datelor în Procesul de Rambursare
În procesarea rambursărilor:
- Protejăm informațiile dvs. financiare conform GDPR
- Nu stocăm detalii complete ale cardurilor
- Comunicările sunt criptate
- Datele sunt păstrate doar pe perioada necesară
13. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică:
- Modificările vor fi publicate pe această pagină
- Data actualizării va fi modificată
- Clienții activi vor fi notificați prin email
- Modificările nu afectează tranzacțiile deja finalizate
14. Întrebări Frecvente
Î: Cât durează să primesc rambursarea?
R: În general, 5-7 zile lucrătoare pentru procesare + 3-10 zile pentru reflectarea în cont.
Î: Pot anula un abonament oricând?
R: Da, dar nu se rambursează perioada curentă deja plătită.
Î: Ce se întâmplă dacă descarc un material digital?
R: După descărcare completă și acces, dreptul de retragere poate fi limitat.
Î: Pot primi credit în loc de rambursare?
R: Da, dacă preferați, putem oferi credit pentru servicii viitoare.
Î: Cum știu că cererea mea a fost primită?
R: Veți primi un email de confirmare în maximum 48 de ore.
15. Contact pentru Rambursări
Notă Finală: În prezent, toate resursele de pe CapitalEchilibrat.space sunt gratuite. Această politică stabilește cadrul pentru eventuale servicii plătite viitoare. Vă vom informa în avans despre orice servicii cu plată înainte de lansare.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată CapitalEchilibrat. Suntem dedicați să vă oferim cele mai bune servicii și informații despre energia curată și combustibilii moderni.
Echipa CapitalEchilibrat